2020年进度过半，新冠肺炎疫情仍有反复。为做好防控疫情，人员出行或多或少受到限制。银行业务，尤其是跨区域的业务，也受到一定的影响。要么是银行业务办理人员出行受限，要么是客户出行受限，加之个别区域的医学观察要求，异地办理银行业务显得困难重重。民生银行广州分行群策群力、通力合作，借助远程面签，大力支持民生银行系统内各分行跨机构业务办理，为异地客户提供了便利。
民生银行武汉分行客户张女士和张先生长期居住于广州市南沙区，他们的贷款即将到期。如果按照以往作业方式，客户需要回到武汉分行签署相关续授信资料。疫情背景下，张女士、张先生如果前往武汉，无论是离开或是返回广州都要配合两地疫情防控工作，给日常生活带来一定的不便。民生银行武汉分行与广州分行联系，请广州分行协助为这两位客户办理跨机构面签。考虑到他们的贷款到期在即，资料应在最短时间内寄出，方可最大程度确保武汉分行能顺利收到面签材料、办理客户贷款后续手续，民生银行广州分行面签中心立即为该客户开通快捷通道、特事特办，从客户抵达该分行到面签办结、快递寄出资料，前后仅用了25分钟。
据统计，自2020年1月至5月，民生银行广州分行受理跨机构面签业务10笔，涉及业务范围涵盖按揭贷款业务、零售贷款业务、小微首次面签业务、小微再支用业务、转期业务等，服务包括武汉分行、兰州分行、西宁分行在内的7个兄弟分行。
山河有恙，所幸有懂客户的银行，急客户所急。民生银行广州分行秉承“先急后缓，先外后内”的原则，认真对待每一笔业务、每一位客户，让客户感受到民生银行无地域差别的暖心服务。该分行面签中心高度负责，当天业务材料当天完成交接，确保客户材料以最快的速度到达业务发起行，不让疫情阻断异地客户业务办理。
